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Guide

ご利用ガイド

注意事項

<商品が競合した場合の優先順位>

当店は、リアル店舗の顧客を最優先するシステムを採用しております。

また、在庫確認を手動で行っているため、オンラインショップで在庫切れ(SOLD OUT)になる前に、在庫数以上の数量を複数人の方が購入されてしまう場合があります。

その場合の優先順位は、リアル店舗の顧客が最優先され、次に、ご注文の翌営業日以降に確認するオンラインショップの購入の早い方が優先となります。

そのため、リアル店舗の顧客が購入された日時よりも、オンラインショップで購入された日時の方が早かったとしても、リアル店舗の顧客を優先して販売させていただきます。

このような理由から、オンラインショップで「購入完了(ご注文ありがとうございます)」が表示され、ご注文メール(自動返信メール)が届いたとしても、ご購入いただけない場合がございますので、予めご了承のほどお願いいたします。

<オンラインショップでのご注文確定について>

オンラインショップでのご注文確定は、ご注文メール(自動返信メール)の後に、当店スタッフが実際の在庫を手動にて確認し、改めて、「ご注文確定メール」を送信させていただきますので、このメールが届いた時点がご注文確定となります。

なお、ご注文の際に、ご注文メール(自動返信メール)が一週間経っても届かない場合は、info@tokinokumo.com までお問い合わせください。

<ご注文後、季の雲からの「ご注文確定メール」が届かない方へ>

季の雲からのメールが届かない場合は、スマートフォンや携帯電話のメール設定で「tokinokumo.com」をドメイン指定受信の設定に加えてください。

なお、詳しい設定方法は各社サイトにてご確認お願い致します。

 

・ドコモの設定方法はこちら

・auの設定方法はこちら

・ソフトバンクの設定方法はこちら

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングご希望の方は、
【ご購入フォーム】の[備考を追加]欄にて、個別またはまとめての包装かを明記お願いします。

<ギフトラッピングをご希望される方へ>

  • 発送までに通常よりもお時間を頂戴する場合がありますので、お早めにご注文お願いします。

  • 商品の大きさや形状により、ラッピング形状が異なります。

  • 「別送先」へギフトラッピングの商品を送付希望される場合は、商品に明細書を同封せず、ご注文者に明細書のみをご送付いたします。

  • 当店では、環境負担の少ない包装材を使用したラッピングにてお届けしております。
    そのため、箱などによるラッピングはしておりませんので予めご了承ください。

  • ​ラッピング料として1個につき、50円+税をいただきます。

送料について

大変恐縮ですが、送料はお客様ご負担でお願いいたします。 
送料はお荷物の大きさに応じて、計算書メールの際にご連絡いたします。
<北海道:1,540円〜2,640円 北東北:1,100円〜2,200円 南東北:990円〜2,090円 沖縄:1,320円〜4,070円 関東・信越・九州:880円〜1,980円 北陸・中部・関西・中国・四国:770円〜1,870円
また DM便(紙類のみ)での発送は82円となります。>
薄い商品はレターパックでも郵送できます。370円または、520円となります。
なお 代金引換で発送の際の手数料は お客様のご負担となります。 
(お買い上げ金額が10,000円未満は330円 10,000円以上30,000円未満は440円 
30,000円以上100,000円未満は660円 100,000円以上300,000円未満は1,100円)

発送について

出来る限り迅速に対応させていただきますが 通販専属のスタッフが居るわけではなく通常のギャラリー業務を行いながらの発送作業となります。また 定休日や展覧会の準備や初日などお急ぎの発送に対応できない場合がございますので ご了承くださいませ。

お振り込みについて

お支払方法は、「代金引換(クレジットカード可)」「銀行振込」からお選びいただけます。

代金引換または お客様からのご入金を確認後の発送となります。

お振り込みの際に発生する振込手数料は お客様のご負担にてお願いいたします。

 

■ゆうちょ銀行

普通預金 記号 14620 番号 19280531

店名 四六八

店番 468

ATM 入力…[カ)トキノクモ]

表記…株式会社 季の雲

 

■楽天銀行 第二営業支店/252

普通 7242404

株式会社 季の雲

返品について

お届け後一週間以内で未使用の場合のみ お承りいたします。

■返送料が弊社負担のケース
□ご注文の商品とは異なるものが届いた場合
□商品が破損・不良・汚損などの場合

 

■返送料がお客様負担のケース
□商品がお気に召さない場合

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